衡陽新聞網訊　記者祝敏　通訊員彭云報道　“劉主任，我的醫療費補償已經到賬了！不知道該怎么感謝您，這是我自己家里養的土雞，請您收下！”近日，衡陽縣的劉老爺子來到衡陽市信訪局，手里還提著一只雞和一些土雞蛋。原來，老劉前幾天曾因為一起醫療糾紛到市信訪局咨詢，市信訪局工作人員按照有關政策法規，明確了責任方的責任，經過協調督促，補償的醫藥費很快就到位了。

打破時間和空間限制，學習教育實現全面覆蓋

“白天服務群眾解難題，晚上學習黨史為信訪工作蓄勢賦能。”黨史學習教育開展以來，衡陽市信訪局創新學習舉措，實行“每周夜讀”模式，讓黨史學習教育形式“活”了起來。該局聚焦為民實事，從“上門來”到“沉下去”，讓黨史學習教育不斷走深走實。

▲石鼓區瀟湘街道桑園村小區居民代表給衡陽市信訪局送來錦旗

“學史崇德就是要崇尚對黨忠誠的大德、為民造福的公德、嚴于律己的私德……”5月20日晚，衡陽市信訪局再次舉行《學史崇德》主題學習，該局黨組成員、副局長劉良平以“立政德·明大德·守公德·嚴私德”為主題，給大家帶來了一場深刻又生動的專題黨課。

信訪部門白天是服務群眾的窗口，晚上是學習教育的課堂。為打破學習時間限制，衡陽市信訪局實行“每周夜讀”模式，每周在工作日選取1天，利用下班后2小時，組織機關黨員干部開展集中夜讀，學習黨史知識，講述黨史故事，分享心得體會，淬煉初心使命。為確保分散各地的支部黨員都能走進革命舊址、接受紅色教育，市信訪局指導衡陽、駐長、駐京各支部就地挖掘紅色資源，4月以來分別組織衡陽、駐長沙、駐北京支部黨員到衡山農民工人運動舊址、湘南學聯舊址、長沙縣楊開慧故居、北京平西抗日戰爭紀念館參觀學習，重溫崢嶸歲月。

▲衡陽市信訪局再次舉行《學史崇德》主題學習

同時，衡陽市信訪局還開展了“學習百年黨史、踐行初心使命”主題朗誦比賽、黨史知識測試等多種活動，讓黨史學習教育形式“活”了起來。

在衡陽市信訪局黨員干部看來，信訪局是群眾工作部門，他們的一切工作都是為了服務人民群眾。

劉良平表示，“每周夜讀”的初衷是為了讓全體黨員干部樹牢群眾觀念、堅定群眾立場、走好新時代群眾工作路線，提升群眾工作能力和水平；讓信訪局在日常的接訪辦信過程中，切實維護群眾合法權益，真正把百姓的每件事辦到位，提升群眾的滿意度和幸福感。

“送上門來”的群眾工作與“沉下去”的信訪干部

信訪工作被稱作是“送上門來”的群眾工作。今年以來，全市共受理辦理群眾來信997件、網上信訪2071件，接待處理群眾來訪1502批3598人次，信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率實現了“三提高”，“最多訪一次”、“人民滿意窗口”創建等得到全面推進。不滿足于做好送上門來的群眾工作，市信訪局還部署開展了“變上訪為家訪，讓真心換暖心”活動。全局黨員干部主動下沉到一線，通過“家訪式”下訪、“懇談式”約訪、“點穴式”巡訪，到情況最復雜、矛盾最尖銳的領域和地方，訴求最強烈、生活最困難的群眾家中，廣泛收集社情民意、認真了解群眾訴求、處理化解矛盾糾紛、幫助解決實際問題。

今年以來，衡陽市信訪局黨員干部已上門家訪100余名信訪群眾，約訪80余起重點事項，對7個縣市區開展了重點巡訪。在“點穴式”巡訪中，石鼓區瀟湘街道桑園村小區違搭建筑進入了市信訪局的視野。通過現場調查核實，確定該建筑確屬違建。市信訪局及時督促相關部門嚴格執法，最終桑園村小區違搭建筑被依法拆除。為表感謝，桑園村小區居民代表為市信訪局送來了錦旗，困擾居民多年的違搭違建問題得到妥善解決。

▲5月16日（周日），衡陽市信訪局負責人到衡祁社區現場察看某家屬區房屋受損情況及群眾轉移安置情況

周末“不打烊”、服務全方位，群眾的暖心微笑就是最大的肯定

“我們的房子被砸壞了，整棟樓80多戶居民都有危險！”5月15日周六上午，蒸湘區紅巷街道衡祁社區某家屬區12名住戶來到市信訪局，情緒激動地向值班人員反映問題。因某房地產開發公司拆遷操作不當，造成他們的房屋西側受損，存在嚴重安全隱患。群眾情緒激動，信訪干部更加著急。市信訪局黨組書記、局長謝韜立即組織責任部門協調處理，迅速妥善安置住戶生活，同時啟動調查及檢測程序，80多戶居民的人生安全得到了保障。

▲衡陽市信訪局負責人到衡陽縣余雅村開展“懇談式”約訪

近年來，市信訪局一直堅持假期“不打烊”模式，每個周末和法定節假日都有工作人員值班接訪，確保群眾來訪隨時有人接待、隨時有人處理。今年以來，市信訪局還對來訪接待工作實行硬件改造、軟件升級、流程再造，來訪接待處理工作更加專業化、科學化，信訪辦理質效進一步提高，群眾來訪更加舒適、方便。為了群眾購買的房產能夠盡早辦證，常常需要協調多個職能部門才能成功推動；為了處理好各類醫療糾紛、工傷事故，一場調解會可能持續10幾個小時；為了分析透徹案件處理癥結，一本案卷可能來回翻看研究很多遍；為了解開群眾的心結，可能要做好幾個月的思想疏導工作；為了推動“為民辦實事、百日攻千案”專項行動，市信訪局全體工作人員連續多日加班到深夜。

截至目前，國家信訪局交辦衡陽的1055件信訪積案，已化解辦結948件，化解率達到89.8%。

“信訪工作的目標很明確，就是要讓人民群眾滿意！信訪干部的追求很簡單，群眾的一個暖心微笑、一次真誠點贊，就是對我們最大的肯定，就是信訪干部的價值體現！”謝韜表示。

今年以來，衡陽市信訪局黨員干部已上門家訪100余名信訪群眾，約訪80余起重點事項，對7個縣市區開展了重點巡訪。

為了進一步提高信訪辦理質效，讓群眾來訪更加舒適、方便、暖心，今年，衡陽市信訪局還對來訪接待工作實行硬件改造、軟件升級、流程再造，來訪接待處理工作更加專業化、科學化。

據統計，今年以來，衡陽市共受理辦理群眾來信997件、網上信訪2071件，接待處理群眾來訪1502批3598人次，信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率實現了“三提高”“最多訪一次”“人民滿意窗口”創建等得到全面推進。