衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊　通訊員李無(wú)我　曹芳報(bào)道　祁東縣中心市場(chǎng)是湘南最大的縣級(jí)綜合批發(fā)市場(chǎng)，曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)許多奇跡與輝煌，如今盡管隨著網(wǎng)購(gòu)等因素的制約，往日的熱鬧紅火已經(jīng)不再，但依然還是當(dāng)?shù)卦S多商家爭(zhēng)奪的“地盤(pán)”，也是不少祁東人的“購(gòu)物天堂”。自然而然，在這寸土寸金的“核心商圈”內(nèi)，金融網(wǎng)點(diǎn)就多達(dá)七八家，業(yè)務(wù)市場(chǎng)爭(zhēng)奪的白熱化程度可想而知。

年復(fù)一年，祁東縣郵政分公司市場(chǎng)營(yíng)業(yè)所就是憑借自己的變與不變，在這個(gè)商家必爭(zhēng)之地站穩(wěn)了腳跟，為客戶(hù)提供熱情周到的溫馨服務(wù)，打拼了屬于自己的一片藍(lán)天。他們變的就是竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)因時(shí)代變化的服務(wù)需求，不變的是“人民郵政為人民”的服務(wù)初心。滄海橫流，方顯英雄本色。長(zhǎng)期以來(lái)，市場(chǎng)所由于牢牢把握了自己的平衡點(diǎn)，才在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一路高歌猛進(jìn)，把服務(wù)做優(yōu)，把業(yè)務(wù)做大，把品牌做強(qiáng)。

塑造新形象

服務(wù)行業(yè)的比拼，比來(lái)比去還是比服務(wù)，誰(shuí)的服務(wù)更優(yōu)，誰(shuí)的人氣就會(huì)更旺，金融機(jī)構(gòu)自然也是如此。市場(chǎng)所的員工都知道，論實(shí)力與優(yōu)勢(shì)，自然比不過(guò)那些老牌國(guó)有銀行，而論服務(wù)空間又過(guò)于狹窄，在那些大手筆的金融機(jī)構(gòu)面前顯得捉襟見(jiàn)肘。認(rèn)識(shí)到自己的短處后，市場(chǎng)所的員工就一直憋著一股子勁，一定要在做優(yōu)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)突圍。

多年來(lái)，市場(chǎng)所人氣旺、空間小，湖南省、衡陽(yáng)市郵政分公司主要領(lǐng)導(dǎo)到這里調(diào)研時(shí)都覺(jué)得需要擴(kuò)建，以改善客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。這里是黃金地段，要實(shí)現(xiàn)擴(kuò)建難于上青天，但祁東縣郵政分公司還是費(fèi)勁九牛二虎之力，在2024年11月末完成了擴(kuò)建重裝的目標(biāo)，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力、客戶(hù)認(rèn)可度均顯著提升，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，郵政金融的品牌影響力得到進(jìn)一步彰顯。

隨著營(yíng)業(yè)廳堂的環(huán)境改善，自然得到了客戶(hù)的贊賞，也引發(fā)了新的“蝴蝶效應(yīng)”。市場(chǎng)所員工主動(dòng)營(yíng)造出活動(dòng)不斷、宣傳不停的火熱氛圍，圍繞節(jié)日展開(kāi)線(xiàn)上線(xiàn)下齊宣傳，鎖定務(wù)工、存量客戶(hù)及廳堂到訪(fǎng)客戶(hù)。他們主要通過(guò)一系列客戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，突出推廣具有郵政特色的“春運(yùn)郵情”，以持續(xù)擴(kuò)大品牌影響力。

穩(wěn)住老客戶(hù)

抓牢存量客戶(hù)，基礎(chǔ)客群的產(chǎn)能才會(huì)更有保障，市場(chǎng)所注重抓實(shí)、抓細(xì)到期客戶(hù)資金承接轉(zhuǎn)化工作，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。他們對(duì)老客戶(hù)尤為重視，按層級(jí)分配各負(fù)其責(zé)。針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的服務(wù)話(huà)術(shù)與方式，起到了事半功倍的效果。針對(duì)不同層級(jí)客戶(hù)提供不同權(quán)益活動(dòng)，結(jié)合湘郵惠滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求，以達(dá)到服務(wù)提升的目標(biāo)。

市場(chǎng)所在快速奔跑中搶占高地，逐步把發(fā)展藍(lán)圖變成了施工圖、實(shí)景圖。他們?cè)趶d堂服務(wù)中全力以赴，大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、外拓經(jīng)理、大堂保安等協(xié)調(diào)配合，用潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的行動(dòng)服務(wù)好每一位客戶(hù)。市場(chǎng)所周?chē)R近農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、果蔬批發(fā)市場(chǎng)，他們采取因地制宜的行動(dòng)策略，每天分為兩小組，一組由所主任負(fù)責(zé)大客戶(hù)面見(jiàn)拜訪(fǎng)，另一組由外拓經(jīng)理負(fù)責(zé)周邊商戶(hù)進(jìn)行“填空式走訪(fǎng)”，根據(jù)不同行業(yè)商戶(hù)，分時(shí)點(diǎn)、分區(qū)域進(jìn)行走訪(fǎng)，讓老客戶(hù)更加暖心舒心。

攜手做服務(wù)

對(duì)待市場(chǎng)所的擴(kuò)容升級(jí)，祁東縣郵政分公司就如何做好服務(wù)工作進(jìn)行了安排，重點(diǎn)是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊的目標(biāo)客戶(hù)和意向客戶(hù)。他們通過(guò)“社郵共建”聯(lián)誼活動(dòng)，與社區(qū)干部了解到街道有筆項(xiàng)目款，在關(guān)鍵人的陪同下，多次上門(mén)拜訪(fǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)獲取村民的信任，與客戶(hù)聊家常、常維護(hù)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立項(xiàng)目專(zhuān)管員，通過(guò)前期摸底，每天進(jìn)行詳細(xì)登記，以便資金到賬后“顆粒歸倉(cāng)”，對(duì)出行不方便的客戶(hù)由網(wǎng)點(diǎn)安排專(zhuān)車(chē)接送，為客戶(hù)提供親情化的服務(wù)，免去他們的后顧之憂(yōu)，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)與支持。

市場(chǎng)所員工搶抓了網(wǎng)點(diǎn)新裝開(kāi)業(yè)的良機(jī)，在新的跨賽中一路狂奔，再一次在全市郵政率先實(shí)現(xiàn)歷史性突破的佳績(jī)。擴(kuò)容重裝后的市場(chǎng)所不僅是營(yíng)業(yè)廳堂更加寬敞明亮，他們的服務(wù)也得到了質(zhì)的提升。這一變化不僅吸引了眾多新客戶(hù)的目光，更讓老客戶(hù)在享受服務(wù)的過(guò)程中感受到了全新的舒適與便捷。市場(chǎng)所以客戶(hù)為中心，致力于提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，以滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的服務(wù)需求。

站在新的賽道上，市場(chǎng)所通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，繼續(xù)保持了快速發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，成為名副其實(shí)的佼佼者。如今，市場(chǎng)所的員工百尺竿頭更進(jìn)一步，再一次躋身全省郵政百?gòu)?qiáng)網(wǎng)點(diǎn)，展現(xiàn)出服務(wù)客戶(hù)的新圖景。