祁東縣智慧服務暖桑榆,錦旗無聲謝深情
衡陽新聞網訊 通訊員李燕飛 記者趙福中報道 “真是太感謝你們了,有了智慧養老服務,我一個人在家也踏實,你們比親人還貼心!”近日,洪橋街道南山社區的張奶奶帶著一面繡有“盡心盡責為老人· 服務周到暖人心”的錦旗,專程來到縣智慧居家養老指揮中心,緊緊握住社工小湯的手激動地說道。與此同時,項目組還陸續收到了陳爺爺、向爺爺等多位服務對象送來的錦旗,鮮紅的綢緞上,金色的字跡不僅承載著老人們的真摯謝意,更映照出項目近一年來的服務初心與成效。



作為面向獨居、空巢及有特殊需求老年人推出的民生項目,智慧居家養老服務項目自今年一月啟動以來,便以“需求導向+精準服務”為核心,依托專屬打造的智慧養老指揮中心,構建起“需求收集—服務派單—跟進反饋—滿意度評估”的全流程服務體系。指揮中心通過上門服務、24小時服務熱線、社工聯動等多渠道收集老年人需求,實時調度服務資源,全程跟蹤服務進度,確保每一位服務對象的訴求都能得到及時、妥善的回應,有效解決了老年人生活照料、健康管理、情感慰藉等多重需求。

今年7月,社工小湯在上門服務時,發現獨居的張奶奶近期常出現胸悶癥狀,且因子女均遠在外地而憂心忡忡。小湯即將這一情況詳細記錄并上傳至智慧養老指揮中心,平臺迅速啟動響應機制,調度專職健康社工對接社區醫院,為張奶奶安排了上門體檢服務。當檢查發現張奶奶血壓異常偏高需及時就醫時,指揮中心又緊急協調車輛,安排社工全程陪同就診,協助辦理住院手續并及時與張奶奶子女溝通情況。“從反映情況到安排就醫,前后不到一天時間,指揮中心真是我們老年人的‘主心骨’。”康復后的張奶奶提及此事,至今仍滿是感激。

這樣的精準服務場景,在項目運行中已成常態。據指揮中心數據統計,項目啟動以來,平臺累計收集老年人各類需求5710條,涵蓋生活照料、健康咨詢、情感陪伴、緊急救助等多個領域,需求響應率達100%,服務完成率98.6%。通過建立“一人一檔”的動態服務機制,指揮中心實時更新服務對象健康狀況、生活習慣及需求變化,為服務人員開展個性化服務提供精準依據。
一面面錦旗,一聲聲感謝,既是對項目服務的肯定,更是對未來工作的鞭策。下一步,項目組將以此次獲贈錦旗為新的起點,持續深化“智慧+養老”服務模式,不斷拓展服務內容、提升服務質量,讓更多老年人在“訂單式”服務中共享幸福晚年,切實增強老年人的獲得感、幸福感與安全感。











